Building a Cloud Contact Centre with Amazon Connect
Amazon Connect'in AI destekli doğal dil işleme özelliklerini kullanarak bulut tabanlı bir çağrı merkezi kurmayı uygulamalı olarak öğreniyor, self-servis IVR ve konuşma analizi yapıyoruz.
Uzmanlık Seviyesi
3 Gün
Türkçe, İngilizce
Kurumunuzda yada Online
Neler öğreneceksiniz?
-
Amazon Connect'e giriş
-
Çağrı merkezi kurulumu
-
İletişim akışlarına giriş
-
Dinamik kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturma
-
Amazon Dinamik Lex Bot servisi
-
Amazon Connect Metrikleri ve Temel Raporlama
-
Amazon Connect Chat Servisi
-
Amazon Connect Contact Lense
-
Amazon Connect Müşteri Profilleri Oluşturma
-
Amazon Connect Global Dayanıklılık Tasarımı
-
Amazon Connect Softphone Kontrolleri
-
Amazon Connect SSO Kurulumu
-
Amazon Connect Görevleri
-
Amazon Connect Wisdom
-
Amazon Connect Voice ID'ye Giriş
-
ML konuşma analitiği kullanarak müşteri rızası alma
-
Amazon QuickSight Kullanarak Amazon Connect İletişim İzleme Kayıtlarını Görselleştirme
Süre:
Seviye:
Eğitim Tipi:
Eğitim Dili:
3 Gün / 24 saat
Uzmanlık Eğitimi
Kurumunuzda yada Online
Bu eğitimi Türkçe veya İngilizce olarak alabilirsiniz.
Ön koşullar
Katılımcıların AWS temel servisleri gibi konularda bilgi ve tecrübe sahibi olması, temel seviyede yazılım geliştirme tecrübesi sahibi olması ve çağrı merkezi teknolojileri konusunda temel bilgiye sahip olmaları tavsiye edilir.
Kimler Katılabilir?
-
Uygulama Geliştiricileri
-
Yazılım Mimarları
-
Çağrı merkezi teknoloji uzmanları
Eğitim detayları
Amazon Connect ile Bulut Çağrı Merkezi Oluşturma Eğitimi, müşterilerimize Amazon Connect ile dinamik kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturma becerisi kazandırır.
Bu eğitimde, Amazon Connect ile temel çağrı merkezi akışlarını oluşturma, dinamik Lex Bot kullanma, Amazon Connect metrikleri ve temel raporlama, Amazon Connect Contact Lens, Amazon Connect Müşteri Profilleri ve Amazon Connect Global Dayanıklılık hakkında bilgi edineceksiniz.
Ön koşullar
Katılımcıların aşağıdaki bilgilere sahip olması tavsiye edilir:
-
AWS hizmetleri hakkında temel bilgi sahibi olmak
-
Temel Yazılım geliştirme bilgisi ve tecrübesi
-
Çağrı Merkezleri hakkında temel bilgi
Katılım sertifikası
Bu eğitime katılan tüm katılımcılara, eğitimi başarıyla tamamladıklarını belgeleyen bir katılım sertifikası verilecektir.